浙江大学心理健康教育与咨询中心

浙江省＂新冠抗疫心理支持热线＂由浙江大学心理健康教育与咨询中心、中国心理学会注册工作委员会浙江督导点、浙江省高校心理咨询工作联盟联合建立。自2月1日正式开通以来，在咨询志愿者组、督导师组、行政工作组、技术支持组的共同努力下运行正常，持续提供心理支持服务。

咨询志愿者由来自浙江省内外高校、医疗系统及社会心理服务机构中经过筛选的60多位专业心理服务者组成。截至2月6日，咨询志愿者共接待来自浙江、深圳、陕西、贵州、江西等地的热线来访者17人，其中二级人群（疑似患者）1人次、三级人群（患者亲属）2人次、四级人群（普通心理易感人群）14人次；其中高校学生和教职工8人，普通群众9人。来访主诉情绪困扰为担忧、焦虑与恐惧。

督导师组成员由来自中国心理学会注册工作委员会的四位注册督导师组成。为了确保志愿者队伍的服务质量和水平，也为了保障志愿者的自身心理健康，督导师每天晚上提供一小时的专业培训和督导，至今共开展网络团体培训与督导6次，近270人次参与。

行政工作组主要由浙江大学心理健康教育工作队伍中的师生、浙江省高校心理咨询工作联盟成员单位的部分骨干老师组成，为应对热线不时出现的新情况，工作组每晚召集小型会议，不断优化工作流程，明确工作规范，尤其是网络危机干预流程，责任到人，以确保网络热线服务的专业性与安全性。

技术支持组由腾讯企点云客服的工作人员及浙江大学心理健康教育与咨询中心的老师组成，建立了1个预约号和4个工作QQ号提供线上预约与心理支持服务，并针对服务过程中出现的问题及时沟通和解决技术问题。感谢腾讯企点为浙江省＂新冠抗疫心理支持热线＂提供的公益支持。

“新冠抗疫心理支持热线”目前开通运行状况良好，将持续为社会公众提供心理支持、危机干预与相关心理卫生信息咨询。特别的爱献给特别的你——注册系统浙江督导点六十多位咨询志愿者将继续在线守望。你若安好便是晴天，我们在热线这头等候着你。 

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