编辑：lijuan 日期：2020-02-17 16:02:41
各位同学,你们好：
根据当前新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的实际现状，心理中心将对2019-2020学年春学期咨询工作采用线上预约、初访和咨询的方式，现将相关事项通知如下。
一、网上咨询工作总体方案
1.初访和咨询工作范围
初访和咨询主要面向有紧急压力反应的个体开展，因个人发展议题需要稳定面询的同学，为确保咨询效果，建议返校后以面询的方式进行自我探索。如果你不确定自己属于哪种情况，觉得自己可能需要咨询服务，欢迎你首先使用初访服务，咨询师会与你共同探讨适合你的咨询时间和方式。
2.初访预约
在册学生可通过心理中心网站www.xlzx.zju.edu.cn找到“咨询服务”，登陆内网，使用统一身份认证登陆。按照原有模式进行预约。新增一项填写内容“可用于咨询的QQ号”。因初访和咨询将用QQ在线开展，QQ号隐含部分个人信息，请填写可以联系上你的可用于咨询的QQ号。
3.初访和咨询
在你预约的时间点之前5分钟内，初访协调员或者咨询师会添加你的咨询qq号码，与你取得联系，相当于接待你进入咨询室。初访后如需预约咨询，初访协调员会为你在心理服务系统中安排;如需转介，初访协调员会告知你其他求助方式。
咨询的方式以语音进行。初访时间为20分钟左右，咨询时间为45分钟。咨询前咨询师会向你在线出示并说明咨询前的《知情同意书》，需要你在线回复“姓名+同意”，方可开始咨询。咨询结束则双方退出对话状态即可。如有续约，咨询师会为你在心理服务系统安排。
初访与咨询过程可能会产生因网络或者计算机等问题产生的信号中断或者不佳，请见谅。咨询师会在恢复通讯后与你说明，另行安排时间。
4.保密例外的情况说明
如遇来访者或者他人有生命受到威胁或者涉及违法的事件发生，在咨询中属于保密例外的范畴。如果你的情况属于保密例外的范畴，咨询师会与你协商保密例外的具体做法。如由于在线或者其他原因，无法与正处于危险中的来访者取得联系，则咨询师有责任突破保密协议,与来访者的其他保护资源取得联系。
5.老个案的安排
建议已进入咨询的老个案在返校后继续面询的工作，以保持原有咨询设置的稳定性，将有限的咨询次数用于面询。如遇老个案遭遇紧急压力急需帮助，建议拨打各类热线求助电话（详见附件），或者可以预约初访，或者可以与中心工作人员取得联系，联系方式为QQ：3007861589，告知工作人员您的需要以及确认您适合咨询的时段，并请您在基本信息中填写您的QQ号码。您的咨询师会与您QQ取得联系，并安排线上咨询事宜。
二、学生返校前工作安排
1.启动服务
您可以于2月17日起登陆系统，预约24日之后的初访时段。24日起启动初访和咨询服务。在此期间，您可能会遇到一些因为服务方式改变带来的服务系统、服务流程和服务过程中的问题，我们共同面对。
2.信息问询
可联系QQ号：3007861589（工作日上午8:30-12:00，下午1:30-5:30）。其他时间的紧急情况可以拨打热线求助（见附件）。
三、其他
1.咨询师一旦排班确认，在无不可抗力情况下不得随意调整取消咨询安排，特殊情况需要调整的须严格按照相关规定执行。
2.本方案适用于疫情期间咨询工作的应急方案，疫情结束后，将适时恢复正常线下咨询服务，同时停用线上咨询服务，咨询师应做好网上咨询与线下咨询的平稳衔接。
3.网上咨询同样需要遵循咨询伦理和中心服务规范，保证服务质量。
4.网上咨询双方同样要遵守咨询时间准时上线，来访者可以自行在线取消咨询，并注明取消原因。
5.未尽事宜由心理中心负责解释。
6.如果您有疫情相关的症状或者情绪困扰,可联系“浙江新冠抗疫心理支持热线”（点击查看）。也可关注以下求助资源：
附1：其他求助方式（点击查看）
附2：抗疫在线咨询和问诊途径（点击查看）
附3：抗疫心理救援热线与咨询服务机构名单（点击查看）
附4：网络购药方式：（1）支付宝—搜索“浙江省互联网医院平台”；（2）好医生或好大夫App，挂号后申请购药；（3）浙二好医生APP，点击线上续方；（4）壹药网，在线配药。
心理健康教育与咨询中心
2020年2月17日