浙江大学心理健康教育与咨询中心

面对新型冠状病毒感染肺炎（2019-nCoV）疫情，无论是亲临抗疫一线的医护人员，还是新冠病毒感染者及其亲属，乃至普通社会大众，都持续承受着疫情蔓延的巨大心理压力。许多人出现了诸如恐慌、焦虑、怀疑、崩溃等情绪。大多数人的情绪反应，可以通过自我调节、家人陪伴等得到有效化解，但仍有少部分人的情绪困扰会持续存在，甚至进一步加重，此时可能需要专业的心理支持服务。注册系统浙江督导点、浙江省高校心理咨询工作联盟与浙江大学联合开通浙江省“新冠抗疫心理支持热线”，在疫情期间为全国民众提供专业的心理支持服务。

服务对象：全国受到疫情影响人员，包括一线工作人员及其家属好友、已出现症状但未得到治疗人员及家属好友、被隔离人员及家属好友、受感染人群及家属好友、普通民众和康复患者。该类服务比较适合无迫切需要、希望获得一对一简单心理辅导、有比较稳定的可以用于线上沟通的时间和网络设备条件的民众。如您尚不符合这个情况描述，可参考下方所附的其他求助资源。

开放时间：心理支持热线（QQ语音）服务在2020年2月1日启用至今，2月17日-4月12日的咨询时间为每天上午9:00-12:00、下午14:00-17:00。QQ语音电话均由有丰富经验的咨询师接听，每次不超过30分钟。本次心理支持热线只针对此次疫情提供。4月12日之后如有咨询需要请联系“教育部华中师范大学心理援助热线”（24小时电话：010-67440733，4009678920），以及文末所附的其他心理热线资源。

预约方式：心理支持预约QQ号为：800831889（可搜索添加好友，推荐使用手机QQ扫描右侧二维码直接添加好友），预约时间为每天上午9:00-12:00、下午14:00-17:00。

简化服务流程：添加预约QQ号为好友→预约助理添加您为好友后了解您的预约需求并安排咨询→热线志愿者加您为QQ好友→提供QQ语音心理支持服务。

结束与转介：QQ语音心理支持服务为一次性的服务。在结束服务后，为了保障您的信息保密性，热线志愿者会在3天内删除您的联系方式。若您仍有继续被服务的需求，热线志愿者会提供更合适的转介信息，旨在为您提供合适的服务资源。

在遇到疾病和危难时刻时，人们可能会产生自杀、自伤、伤人等危机想法，这都是我们在面对危机时会产生的反应。如果您在接受心理支持服务时产生了这些想法，可及时告诉我们的志愿者，或拨打杭州市心理危机干预热线“0571-85029595”、武汉市精神卫生中心（武汉心理医院）危机干预热线“027-85844666”、北京心理危机干预热线“800-810-1117，010-8295-1332”。接受心理危机干预的支持。

热线志愿者团队介绍：热线志愿者面向浙江省内高校、医疗系统及社会机构招募，浙江督导点对报名的心理咨询师进行了筛选，以确保心理支持工作的有效性与规范性。目前已选定首批共63位具有专业资质和丰富的助人经验的心理咨询师参与网络心理支持热线的志愿服务。热线志愿者将会在朱婉儿、黄丽、吴皓、祝一虹四位注册督导师的督导和支持下开展心理支持工作。

对抗疫情，我们愿意尽专业之所能为大家提供心理支持，共渡难关。

浙江大学心理健康教育与咨询中心

中国心理学会注册工作委员会浙江督导点

浙江省高校心理咨询工作联盟

二〇二〇年一月三十一日

附：全国部分省市疫情防控期间心理援助热线列表（部分）

更多热线及资料请点击查看。